الشحن والإسترجاع

 

سياسة الشحن و الاستبدال والاسترجاع و الدفع و الالغاء لدى الشعلة للعطور واللبان
مكان التوصيل

جميع الشحنات المتاحة على موقعنا قابلة للشحن لكل مدن دول الخليج و الأردن والعراق و الولايات المتحدة الامريكية و هولندا و اسبانيا و ألمانيا و ايطاليا و فرنسا و اليونان وبعض الدول الأوروبية ، على الرغم من سعينا الدائم لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع شركة التوصيل الأقرب إليك وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة لخدمة التوصيل إلى المنزل عبر مزودي خدمات التوصيل لدينا

مدة التوصيل

نعمل مع أفضل مزودي خدمات التوصيل في المتاحين ونسعى لإيصال طلباتكم بأعلى جودة وسرعة ممكنة، أوقات التوصيل المذكورة بناء على أيام العمل وهي جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة

يستثنى من الأوقات المقدرة أدناه جميع الطلبات التي لا تتوفر في المخازن سريعة التوصيل والطلبات الخاصة مثل التغليف والنحت وغيرها حيث تكون مدة التوصيل فيها من يومين إلى سبعة أيام عمل

 

الشحن الى دول الخليج : يومين الى 7 أيام عمل

الشحن الى الأردن و العراق : من يومين الى 14 يوم عمل

الشحن الى دول أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية : من يومين الى 14 يوم عمل

 

 

 

شروط الإسترجاع

نقدم مؤسسة الشعلة للعطور سياسة سهلة ومطمئنة لعملائنا الكرام حيث يمكنك استرجاع جميع المنتجات مجانًا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ المدفوع وفق الشروط التالية :

المنتج لم يتم فتحه وفي حالته الأصلية وخال من العيوب

المنتج لم يتم تغليفه أو تصنيعه أو دمجه أو تعديله أو تعبئته بناء على طلب العميل

إذا كان هناك عيب في المنتج فهو لم يكن بسبب تصرف العميل

توفر أصل الفاتورة

الطلبات من خارج عُمان لا يمكن استرجاعها إلا في حالة عيوب التصنيع ( شرط الاثبات من قبل العميل ) 

 

مؤسسة الشعلة للعطور تغطي جميع تكاليف الاسترجاع في الحالات التالية وبشرط عدم مضي 7 أيام من استلام الطلب

استلام منتج تالف

استلام منتج مختلف عن المطلوب

الطلب وصل ناقص منتج أو أكثر

الطلب وصل بزيادة منتج أو أكثر عن المدفوع

 

عزيزينا العميل

وفقاً لسياسة الإرجاع التي تتبعها مؤسسة الشعلة للعطور

فإنها لا تقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة ، وفي حال تم استلام منتجات مرتجعة واتضح أنها بغير حالتها الاصلية سوف يتم إعادة شحنها للعميل مع تحمله لتكاليف الشحن حسب كل دوله

أولا :

 ينبغي عليك التواصل معنا عبر الواتساب الخاص بخدمة العملاء : 0096898118858

ثانيا :

 تحتاج الى تقديم

نسخة من الفاتورة او رقم الطلب – صور المنتجات – إبقاء جميع المنتجات معك حتى التالف منها

ثالثا :

 ممثلي خدمة العملاء سيقومون بتحليل طلبك، وفي حالة تطابق جميع الشروط سيتم إصدار بوليصة شحن جديدة تصلك على بريدك الإلكتروني المسجل في الطلب، بعدها ستحتاج إلى طباعة البوليصة وتسليمها إلى فرع مزود خدمة التوصيل الذي سيتم توجيهك له من قبل خدمة العملاء. لا يمكننا ضمان استلام المنتج المعاد عبر شركة التوصيل من باب المنزل

رابعا : 

 فور وصول شحنتك المعادة لنا، سيتم التأكد من تطابقها مع الطلب المقدم ثم إنشاء طلب استرجاع نقدي لك على ذات الوسيلة التي تم الدفع بها. عادة تأخذ عملية استرداد النقود من 1 حتى 14 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه 

 ملاحظة : يمكنك إعادة طلبك إلى أي من فروعنا في سلطنة عمان لتسريع استرداد نقودك ولكن بعد تقديم الطلب وأخذ الموافقة من ممثل خدمة العملاء بالمتجر الإلكتروني لتنسيق الإرجاع من الفرع .

 

 

مدة إسترجاع المبالغ المالية

دول الخليج من 1 يوم الى 15 يوم عمل

الولايات المتحدة الأمريكية ودول أوروبا من 10 الى 30 يوم عمل

الأردن والعراق من 10 الى 30 يوم

 

تخضع المعاملات كافة حسب سياسة البنوك التابعة للعملاء كل حسب بلدة